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L'intelligence économique doit se professionnaliser Par Carlo Revelli Président Directeur Général de Cybion Tribune publiée dans La Tribune du 28/02/01 Si vous voulez utiliser ce texte, merci de citer la référence d'origine De quelle manière Internet a-t-il transformé les pratiques de veille stratégique ? Depuis cinq ans, le renforcement de la concurrence , la prolifération des technologies et la réduction du " time to market " ont convaincu les entreprises de l'intérêt de la veille technologique. Internet a donné un coup de fouet à cette discipline, notamment en raison de l'abondance de l'information matières premières qu'elle propose. Encore faut-il savoir la trouver, la vérifier et l'exploiter. La veille peut-être utilisée dans une démarche marketing ? Les sites personnels sont devenus des supports privilégiés pour les passionnés d'une technologie, d un produit ou d'une marque. Suivre l'apparition, les contenus et l'évolution de ces sites peut permettre à un industriel de mener des études sur son image et ses produits, d'étudier la réaction du marché à de nouveaux produits, d'obtenir des informations sur ces concurrents. Certains sites sont devenus les moyens d'expression du "cyber-consumérisme". Passionnés, à l 'écoute des nouveautés, citoyens choqués, voire révoltés … Internet et ses forums de discussion permet une expression en continue. C'est intéressant pour le cyberveilleur : suivre les échanges sur une technologie émergent permet parfois d'en identifier le degré de maturation, son acceptabilité, et ce bien avant que l'information ne soit reprise par les sites officiels ou la presse spécialisée. Les outils de veille sur le Net sont-ils arrivés à maturité ? Pas encore. Schématiquement, on peut identifier trois catégories d'outils : les simples " aspirateurs " disponibles pour quelques dollars sur le web et dont la seule utilité est de reproduire en local ce qui existe sur Internet, éventuellement en l'indexant ; les logiciels de veille client à installer sur son PC pour un prix modique ; enfin les solutions serveurs, capables de scruter plusieurs milliers de documents à l'heure. Ces outils sophistiqués sont exploités sur intranet et permettent une veille de bonne qualité, pour un coût naturellement plus important. Ils effectuent, à la place de l'internaute, des missions autonomes et permanentes sur les réseaux d'information. Ils analysent, synthétisent et délivrent une information personnalisée et exploitable. Les entreprises qui souhaitent pratiquer la veille peuvent-elle se contenter de l'achat de logiciels ? Pour exploiter le potentiel d'Internet, il es nécessaire de contrôler l'évolution de l'information dans le temps. Mener de manière artisanale des activités de veille et de recherche sur Internet est possible : on surfera alors sur quelques sites de référence, on ira faire un tour sur les sites des concurrents, on interrogera ponctuellement des moteurs de recherche généraliste. Mais les informations ainsi recueillies risquent d'être incomplètes, dépassées. D'où l'intérêt de mettre en place une cellule de veille. Avant tout, les entreprises doivent identifier clairement leurs besoins : veille concurrentielle, veille marketing, veille sociétale. Faut-il mettre l'accent sur les études de marché ? Se concentrer sur les revues scientifiques et les dépôts de brevets ? Quelle place accorder aux bruits et aux rumeurs ? Il s'agira, ensuite, de bien former les utilisateurs aux capacités et … aux limites de la veille sur Internet et d'identifier les sources les plus pertinentes. C'est la phase la plus importante. Enfin, il faudra créer une interface conviviale et personnalisée. Quels sont les écueils principaux à la mise en place d'une solution de veille en entreprise? Aussitôt le logiciel en fonction, les résultats ne se font pas attendre et l'information tombe. Cela dit, il ne faut pas être bluffé par la technologie : un agent, aussi intelligent soit-il, n'est pas un oracle ! Des solides compétences en marketing des réseaux sont indispensables à la veille. Enfin, il faut savoir mettre en doute la pertinence et la véracité des informations colletées.